Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Grafilms Media, una productora audiovisual que trabaja en Venezuela, Panamá y Miami, con estos datos:

Esta política aplica a grafilmsmedia.com y a sus secciones (incluidas Space y Marca personal), y a las conversaciones que inicias desde ellas por WhatsApp o correo.

2. Qué datos recogemos

Los que tú nos das

• Formularios de cotización, suscripción y reserva: nombre, empresa o marca, WhatsApp, correo, país, las respuestas sobre tu proyecto, los enlaces de referencia que pegues, el estilo y plan que elijas, la fecha y hora que pidas y la forma de pago que prefieras.
• Notas de voz: si grabas una, guardamos el audio y su transcripción en un espacio privado al que solo accede el equipo.
• Mensajes: lo que nos escribas por WhatsApp, correo o redes sociales.

No pedimos ni guardamos en la web datos de tarjetas, cuentas bancarias, contraseñas ni documentos de identidad. Los datos para pagar te los enviamos nosotros por WhatsApp.

Los que se generan al navegar

• Medición de visitas (solo si la aceptas): un contador propio registra qué páginas y secciones se ven, clics en botones de contacto, tipo de dispositivo, de dónde llegaste (por ejemplo Instagram o Google) y el tiempo de la visita. Usa un identificador aleatorio guardado en tu navegador y solo almacenamos totales por día: no guardamos tu dirección IP ni datos que te identifiquen.
• Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento puede registrar temporalmente la IP y el navegador de cada petición por motivos de seguridad y para evitar abusos.

3. Para qué los usamos

• Responder tus solicitudes, preparar cotizaciones y contactarte por WhatsApp o correo.
• Agendar y confirmar reservas del estudio, grabaciones y llamadas.
• Prestar el servicio contratado: escribir guiones con tu nota de voz, producir y editar tu contenido.
• Facturar y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
• Saber, en conjunto y de forma anónima, qué partes de la web funcionan mejor.
• Proteger la web contra fraudes y usos indebidos.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no te enviamos promociones sin tu permiso.

4. Con qué base los usamos

• Tu consentimiento, cuando envías un formulario, grabas una nota de voz o aceptas la medición de visitas. Puedes retirarlo cuando quieras.
• La relación contigo: lo necesario para cotizar, reservar o prestarte el servicio que pediste.
• Obligaciones legales, como las fiscales y de facturación.
• Interés legítimo en mantener la web segura.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por encargo nuestro y no pueden usarlos para otra cosa:

• Railway (Estados Unidos): alojamiento de la web y de los datos de los formularios.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos de aviso y confirmación.
• OpenAI (Estados Unidos): transcripción automática de notas de voz, cuando está activa.
• Google: tipografías de la web y, si lo permites, la agenda de Google Calendar.
• YouTube y Vimeo: solo si reproduces un video del portafolio.
• WhatsApp (Meta): cuando nos escribes por esa vía.

Algunos de estos proveedores están fuera de tu país, por lo que tus datos pueden viajar a otros países, principalmente a Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas. También compartiremos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que no se convierten en proyecto: hasta 24 meses, luego las borramos.
• Clientes: mientras dure la relación y luego el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales.
• Notas de voz: mientras las necesitemos para tu proyecto; puedes pedir que las borremos antes.
• Estadísticas de visitas: totales diarios anónimos durante unos 13 meses.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o actualizarlos, borrarlos, oponerte a que los usemos, recibirlos en un formato portable o retirar tu consentimiento. Estos derechos se reconocen, entre otras normas, en el artículo 28 de la Constitución de Venezuela (habeas data) y en la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales de Panamá.

Escríbenos a grafilmsmedia@gmail.com indicando qué necesitas. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país (en Panamá, la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información, ANTAI).

8. Cómo los protegemos

La web funciona con conexión cifrada (HTTPS), el panel interno tiene acceso restringido con contraseña, las notas de voz se guardan en un espacio privado y solo el equipo que atiende tu proyecto accede a tus datos.

9. Menores de edad

La web está pensada para mayores de 18 años. Si eres menor, pide a tu representante que nos contacte. Si detectamos datos de un menor enviados sin autorización, los borramos.

10. Cookies

Te explicamos qué guardamos en tu navegador y cómo cambiar tu elección en la Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio afecta cómo usamos datos que ya nos diste, te avisaremos.